Support & Hilfe
Wir sind für Sie da
Schnelle Hilfe für alle Fragen zur Schlaf Akademie
E-Mail Support
support@dieschlafakademie.com
Antwort innerhalb von 24hHäufige Fragen
Sofortige Antworten
Verfügbar 24/71. Kontakt zum Support
1.1 Unser Support-Team
Unser freundliches Support-Team ist darauf spezialisiert, Ihnen bei allen Fragen rund um die Schlaf Akademie zu helfen. Wir verstehen, dass jeder Nutzer individuelle Bedürfnisse hat und bemühen uns um persönliche und verständliche Antworten.
E-Mail: support@dieschlafakademie.com
Antwortzeit: Werktags innerhalb von 24 Stunden
Sprachen: Deutsch, Englisch
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr
1.2 So erreichen Sie uns am besten
E-Mail bevorzugt
Für detaillierte Fragen nutzen Sie gerne unsere E-Mail. So können wir Ihnen ausführlich antworten und bei Bedarf Screenshots anhängen.
Problem beschreiben
Je detaillierter Sie Ihr Problem beschreiben, desto schneller können wir Ihnen helfen. Welcher Browser? Welches Gerät? Was genau funktioniert nicht?
Screenshots helfen
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Screenshots von Fehlermeldungen oder Problemen helfen uns sehr bei der Lösung.
2. Häufige Fragen & Lösungen
2.1 Die wichtigsten Fragen im Überblick
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Viele Probleme lassen sich so schnell und ohne Wartezeit lösen.
Wie logge ich mich ein?
Sie erhalten nach dem Kauf einen Magic Link per E-Mail. Klicken Sie darauf und Sie sind automatisch eingeloggt - ohne Passwort!
Mehr Details →Videos laden nicht?
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und aktualisieren Sie die Seite. Bei weiterhin Problemen kontaktieren Sie uns.
Mehr Details →Wo finde ich meine Rechnung?
Rechnungen werden automatisch per E-Mail von unserem Zahlungsanbieter versendet. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Mehr Details →Funktioniert es auf dem Handy?
Ja! Die Schlaf Akademie ist vollständig für Smartphones und Tablets optimiert. Nutzen Sie einen aktuellen Browser.
Mehr Details →Kann ich meinen Zugang teilen?
Der Zugang ist personengebunden und auf 2 gleichzeitige Geräte beschränkt. Eine Weitergabe ist nicht gestattet.
Mehr Details →Kann ich den Kurs wiederholen?
Ja! Sie haben unbegrenzten Zugriff auf alle gekauften Kurse und können diese beliebig oft wiederholen.
Mehr Details →3. Anmeldung & Zugang
3.1 Magic Link Login
Kauf abschließen
Nach dem erfolgreichen Kauf über DigiStore24 oder Stripe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Magic Link erhalten
Wenige Minuten später kommt eine separate E-Mail mit Ihrem persönlichen Magic Link zur Anmeldung.
Auf Link klicken
Klicken Sie auf den Magic Link und Sie werden automatisch eingeloggt - kein Passwort erforderlich!
Kurs starten
Sie landen direkt in Ihrem Dashboard und können sofort mit dem Kurs beginnen.
3.2 Häufige Anmelde-Probleme
❌ Magic Link nicht erhalten?
- Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
- Warten Sie bis zu 10 Minuten nach dem Kauf
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt war
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell-ID
❌ Magic Link funktioniert nicht?
- Links sind 24 Stunden gültig
- Verwenden Sie den neuesten Link
- Öffnen Sie den Link im gleichen Browser
- Deaktivieren Sie Ad-Blocker temporär
4. Videos & Kursinhalte
4.1 Video-Probleme lösen
🔄 Video lädt langsam oder gar nicht
Schnelle Lösungen:
- Internetverbindung prüfen (min. 2 Mbit/s empfohlen)
- Seite neu laden (F5 oder Strg+R)
- Browser-Cache leeren
- Anderen Browser testen
- Ad-Blocker deaktivieren
🔇 Kein Ton bei Videos
Prüfen Sie:
- Lautstärke am Gerät und im Video-Player
- Andere Audio-Quellen (Musik, andere Videos)
- Browser-Berechtigungen für Audio
- Kopfhörer/Lautsprecher-Verbindung
📱 Videos auf Mobilgeräten
Mobile Tipps:
- WLAN statt Mobilfunk für bessere Qualität
- Handy ins Querformat drehen
- Auto-Play kann in mobilen Browsern deaktiviert sein
- Browser-App aktuell halten
4.2 Kurs-Navigation
Unsere Kurse sind in logische Lektionen unterteilt. Sie können jederzeit zwischen den Lektionen springen und Ihren Fortschritt wird automatisch gespeichert.
✨ Praktische Features
- Automatischer Fortschritt: Ihre Position wird gespeichert
- Wiedergabegeschwindigkeit: 0.5x bis 2x verfügbar
- Untertitel: Für besseres Verständnis
- Offline-Downloads: PDF-Materialien herunterladen
- Unbegrenzter Zugang: Kurse beliebig oft wiederholen
5. Technische Voraussetzungen
5.1 Unterstützte Browser
Chrome
Version 90+
✅ EmpfohlenFirefox
Version 88+
✅ EmpfohlenSafari
Version 14+
✅ FunktioniertEdge
Version 90+
✅ FunktioniertInternet Explorer
Alle Versionen
❌ Nicht unterstützt5.2 Geräte & Betriebssysteme
💻 Desktop Computer
- Windows 10+ oder macOS 10.15+
- Mindestens 4GB RAM
- Aktuelle Browser-Version
- Internetverbindung (2 Mbit/s)
📱 Smartphones
- iOS 13+ oder Android 8+
- Aktueller Browser (Chrome, Safari, Firefox)
- Stabile WLAN-Verbindung empfohlen
- Mindestens 2GB freier Speicher
💾 Weitere Anforderungen
- JavaScript aktiviert
- Cookies erlaubt
- Pop-up-Blocker für unsere Domain deaktiviert
- Aktuelle Browser-Version (automatische Updates)
5.3 Internetverbindung
Empfohlene Geschwindigkeiten
6. Bezahlung & Rechnungen
6.1 Zahlungsabwicklung
Die Zahlung für unsere Kurse erfolgt über unsere vertrauenswürdigen Partner DigiStore24 und Stripe. Diese sind spezialisiert auf sichere Online-Zahlungen und halten alle deutschen und europäischen Standards ein.
💳 DigiStore24
- PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift
- Sofortüberweisung, Apple Pay
- Automatische Rechnungsstellung
- Deutscher Anbieter mit EU-Standards
💎 Stripe
- Kreditkarte, SEPA, Google Pay
- Höchste Sicherheitsstandards
- Globaler Standard für Online-Payments
- PCI DSS Level 1 zertifiziert
6.2 Rechnungen & Belege
Automatischer Versand
Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet, normalerweise innerhalb von 10 Minuten nach dem Kauf.
Rechnung nicht gefunden?
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Die E-Mail kommt von unserem Zahlungsanbieter, nicht direkt von uns.
Für Unternehmen
Rechnungen enthalten automatisch die deutsche Mehrwertsteuer. Für Firmen-Rechnungen kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
6.3 Probleme mit der Zahlung
❌ Zahlung fehlgeschlagen
Mögliche Ursachen:
- Unzureichende Deckung oder Kreditlimit
- Falsche Kartendaten eingegeben
- 3D-Secure Authentifizierung fehlgeschlagen
- Bank blockiert Online-Zahlung
Lösung: Versuchen Sie eine andere Zahlungsart oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
❌ Kein Zugang trotz Zahlung
Prüfen Sie:
- Spam-Ordner für Magic Link
- Korrekte E-Mail-Adresse verwendet
- Zahlung wirklich erfolgreich (Bank/PayPal prüfen)
Lösung: Senden Sie uns die Bestell-ID oder den Zahlungsnachweis.
7. Datenschutz & Account
7.1 Ihre Daten bei uns
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir sammeln nur die notwendigen Daten und gehen sorgsam damit um.
📧 Was wir speichern
- E-Mail-Adresse (für Login und Support)
- Kurs-Fortschritt (für bessere Nutzererfahrung)
- Technische Daten (für Funktionalität)
- Zahlungsinformationen (nur bei Zahlungsanbietern)
🔒 Was wir NICHT speichern
- Passwörter (Magic Link System)
- Vollständige Zahlungsdaten
- Persönliche Gesundheitsdaten
- Browsing-Verhalten außerhalb unserer Seite
7.2 Ihre Rechte
Auskunft
Sie können jederzeit fragen, welche Daten wir von Ihnen gespeichert haben.
Korrektur
Falsche Daten können Sie korrigieren lassen oder selbst im Account ändern.
Löschung
Sie können die Löschung Ihres Accounts und aller Daten beantragen.
Portabilität
Ihre Daten können Sie in einem übertragbaren Format erhalten.
7.3 Account-Verwaltung
🔐 Zugang sichern
- Magic Links sind 24 Stunden gültig
- Maximal 2 gleichzeitige Geräte
- Älteste Session wird automatisch beendet
- Bei Problemen: Neuen Magic Link anfordern
📧 E-Mail-Adresse ändern
Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns. Wir aktualisieren diese gerne für Sie.
🚫 Account löschen
Wenn Sie Ihren Account vollständig löschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail. Beachten Sie, dass damit auch der Zugang zu gekauften Kursen verloren geht.
8. Feedback & Verbesserungsvorschläge
8.1 Wir freuen uns über Ihr Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig! Die Schlaf Akademie entwickelt sich ständig weiter und Ihr Feedback hilft uns dabei, die Plattform noch besser zu machen.
Verbesserungsideen
Haben Sie Ideen für neue Features oder Kursinhalte? Wir freuen uns über alle Anregungen!
Probleme melden
Haben Sie einen Fehler entdeckt? Funktioniert etwas nicht wie erwartet? Lassen Sie es uns wissen!
Bewertungen
Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen und helfen Sie uns, das Angebot zu verbessern.
8.2 So erreichen Sie uns
8.3 Was passiert mit Ihrem Feedback?
Eingang & Prüfung
Wir lesen jedes Feedback persönlich und prüfen die Umsetzbarkeit.
Entwicklung
Gute Ideen fließen in unsere Entwicklungsplanung ein.
Umsetzung
Wir informieren Sie, wenn Ihr Vorschlag umgesetzt wurde!